Suvremeni principi konkurentnog poslovanja pretpostavljaju promptne reakcije na zahtjeve korisnika. Za ostvarenje takve prakse, kao preduvjeta obrade kompleksnijih predmeta, kroz uslugu se osigurava integrirana komunikacija i operativno djelovanje svih sudionika potrebnih za uspješno rješavanje korisničkih zahtjeva ili problema.

Usluga je primjenjiva na organizacijske aktivnosti povezane s procesima rješavanja prigovora, pravovremenog informiranja o proteku ugovornog odnosa ili drugim dospjelim obvezama, izrade personaliziranih ponuda i rješenja te modifikacije planova i podataka.

Uključuje sve prateće izvještajne i logističke aktivnosti, uz stalno komunikacijsko posredovanje na svim razinama te potrebnu operativnu podršku.